Mediation lijkt iets nieuws, maar het oplossen van een conflict met behulp van een vertrouwde en onafhankelijke tussenpersoon gebeurt al sinds mensenheugenis. Ook in onze complexe maatschappij is mediation niet meer weg te denken. Aan de basis ervan liggen technieken en vaardigheden, die de deelnemers helpen om op een creatieve manier hun gezamenlijke probleem op te lossen. De mediator begeleidt dat proces en zorgt voor rust en evenwicht. Met haar hulp gaan de deelnemers samen op zoek naar een nieuw begin.

De mediator neemt geen standpunt in, maar helpt de partijen om een eigen oplossing te vinden. Mediation richt zich op de toekomst, niet op het verleden. Vaak blijkt dat gezamenlijk een oplossing kan worden bereikt, waarmee alle betrokkenen tevreden zijn. Vandaar dat steeds meer geschillen opgelost worden door mediation, zowel in persoonlijke als in zakelijke kwesties. Een groot voordeel daarvan is dat een uitspraak niet ‘van bovenaf’ wordt opgelegd, maar dat partijen samen bepalen hoe de oplossing eruit ziet. Ook wordt hun relatie niet onnodig beschadigd; vaak wordt deze juist weer beter.

Een geslaagde mediation kent geen winnaar of verliezer, maar een oplossing die door partijen gezamenlijk wordt gedragen. Deelnemers staan achter hun gezamenlijke oplossing en respecteren elkaars belangen.

Een conflict kan natuurlijk ook via de rechter worden opgelost. Maar de rechterlijke macht en andere instanties verwijzen partijen steeds vaker naar de mediator. Een gerechtelijke uitspraak gaat immers altijd uit van het gelijk van de een en het ongelijk van de ander. Dat leidt vaak weer tot een nieuw gevecht met onherstelbare (financiële en persoonlijke) gevolgen.
Tijdens de mediation onderhandelen partijen rechtstreeks met elkaar over de meest haalbare oplossing van hun gezamenlijke probleem.