De professionele mediator is geregistreerd bij het NMI (Nederlands Mediation Instituut) en mag zich NMI Mediator noemen. Deze (beschermde) titel betekent dat zij zich onderwerpt aan het tuchtrecht en zich houdt aan de gedragsregels die voor de beroepsgroep zijn vastgesteld. Naast vakkennis is het natuurlijk ook van belang dat de mediator het vertrouwen heeft van de conflictpartners en over de nodige levenservaring en mensenkennis beschikt.

Onafhankelijk en onpartijdig: dat zijn de twee basiskenmerken van de mediator. De onafhankelijkheid houdt in dat zij (ook) geen verplichtingen heeft tegenover de opdrachtgever; zij heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Zij streeft een evenwichtige behandeling van uw conflict na en is neutraal ten aanzien van de mogelijke oplossing. Zij bewaakt de gelijkwaardigheid van partijen en zorgt voor voldoende voortgang in het mediation-proces. Uiteraard behandelt zij alles wat tijdens de sessies besproken wordt vertrouwelijk.

De psycholoog-mediator is gespecialiseerd in het omgaan met conflicten en emoties, waarin ze helderheid schept. Ze heeft inzicht in het gedrag en de manier waarop mensen communiceren en leidt het gesprek in goede banen, zodat u rustig kunt uitpraten en de ander u begrijpt. De psycholoog-mediator stimuleert u in het bedenken van zo veel mogelijk alternatieven, waarbij niet de formele standpunten maar juist de belangen van beide partijen centraal staan. Als duidelijk is waar het conflict precies om draait, begeleidt zij u naar een aanvaardbare oplossing.